工行南京军管支行：贴心服务 高效解决客户网银难题

近日，坐着轮椅的王先生在亲人的陪同下，来到工行南京军管支行，咨询其网银无法使用的问题。工作人员热情接待并初步了解他的问题后，帮助其查询了U盾证书有效期、网银注册方式、转账功能及转账限额等账户状态，发现均无异常。考虑到可能是客户电脑的设置问题，于是让客户将其携带的电脑打开，经过耐心地排查，发现是电脑的安全设置阻碍了U盾的数据更新。工作人员协助王先生修改了电脑设置，成功解决了问题。最后，工作人员贴心为王先生讲解了网上银行使用时需要注意的安全提示，得到了王先生及其家属对工行服务专业性的称赞。

努力提升“为客户高效解决问题”的专业能力，在客户遇到问题或提出需求时能够快速响应，用积极解决问题的态度，彰显工行金融服务的人性化关怀，始终是工行南京军管支行员工的目标和行动指南。工行南京军管支行始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，在日常服务工作中，深入了解客户的需求、期望及痛点，积极响应客户诉求，快速、准确地解决客户难题。（高祎苒）

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